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 行业动态
奔驰异味难消 厂商处理方式被指无效仅为应付

  中新网8月29日电汽车频道综合报道,近日,有车主向中新网汽车频道反映,在今年央视315爆出的奔驰异味问题后,奔驰中国紧接着安排4S店提供免费更换车内地毯的服务,但是更换车内地毯后刺鼻气味依然严重。车主质疑致癌沥青阻尼问题并未解决,部分车主在与奔驰中国方面沟通解决异味事宜时,却被派来技术人员告知没有异味。

  来自深圳的奔驰C200车主罗女士在接受中新网汽车频道采访时谈到,她的车开了4年多,异味至今未散去,看了今年央视315晚会后致电4S店,并要求解决车内异味问题,4S店答应免费给罗女士更换车内地毯,但是在3月23日取回更换好地毯车后发现车内的刺鼻气味依然严重。接下来几个月内,罗女士加入了深圳地区奔驰车主自发组织的几次活动,其中包括深圳车展上的奔驰展台的事件。在此期间,罗女士给车内做了空气检测,报告显示车内的甲醛和TVOC指标均超标,然而迄今为止奔驰方面始终没有针对异味问题给出有效的解决方案。

  中新网汽车频道拨通2家4S店客服电话:奔驰中心表示,厂家已经通知为一部分批次的奔驰C200车主免费更换地毯。同时,针对记者提及的车内甲醛超标问题,客服人员一再强调,央视315报道后奔驰厂家已经对新生产的车做过检测,车内空气质量是无害的。是否在免费更换地毯的批次需要车主提供车架号才能确定,并表示不在名单内的车无法享受免费更换地毯服务。面对广泛质疑的致癌沥青阻尼问题客服人员表示不要轻信过度宣传,实际危害没有所说那么大。对于更换地毯后异味去除的效果,客服人员称目前更换过的客户没有再找回来。

  波士瑞达也同样指出在召回范围之内的C200车型可以免费更换地毯来解决异味,并要求车主来店检查异味是否符合召回条件。针对质疑的甲醛超标问题,客服一再强调到店检查再确定。

  中新网汽车频道拨通奔驰中国客服电话,客服解释道,奔驰现在使用的阻尼片完全符合全球采购标准,并通过高温加热测试实验证明是无。针对2010年上半年以前使用老的进口沥青阻尼片车型,可以到4S店进行免费地毯更换服务。客服到4S店查勘后确认异味来源,是否属于更换名单。

  中新网汽车频道记者进入两个900人以上的奔驰异味QQ群,多名网友声称在与4S店协商解决异味问题时,仅是更换了车内地毯,并且异味问题基本没有解决。新浪微博网友@网眼八分斋是一名奔驰车主,已经参与过多次奔驰活动,该车主透露给中新网汽车频道称,奔驰至今对有害气体异味问题没有进行实质性的解决,目前车主们还在继续。

  中新网汽车频道“日日3.15”活动将继续关注相关事态进展。如您有更好的或线索,请发邮件到邮箱:。(中新网汽车频道)

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